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      五星班組
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      班組長如何與員工溝通

      來源:    發布時間:2020-09-16     瀏覽次數:

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      新益為5S咨詢公司概述:對大多數班組長來說,每天與員工溝通是非常多的,可是溝通的效果如何就很難說了。常聽到班組長類似這樣的抱怨:“我明明已經說過了,可他就是不知道。”“我不是這樣說的,他卻非要這樣理解。”這些都是溝通不良引起的后果??梢哉f,由于溝通不良而引起的人際關系緊張、效率低下、發生質量事故等問題在很多企業都存在。這里先了解一下溝通的基本原理。

       

      優秀班組長

       

      優秀班組長

       

      1、溝通的基本原理

       

      溝通的過程簡單來說就是發信者將信息發出,信息經過某通道或媒介傳播,信息接收者接收信息并反饋的過程。

       

      2、影響溝通的障礙

       

      影響溝通效果的障礙主要來白以下幾個方面:

       

      (1)語言降礙

       

      我國的語言非常豐富,常常是一句話包含多種意思,容易造成對方的誤解。而且,同樣的詞匯對不同的人來說含義是不-樣的。比如一個“肥”字,在南方一些地區用在人身上是沒問題的,可是如果在北方用在人身上可能會使雙方動起手來。

       

      (2)知識經驗差距產生的障礙

       

      經驗不同,對同--件事的理解和感受就不同,往往容易造成話不投機半句多的結局。

       

      (3)組織結構不合理

       

      組織結構的不合理,就會造成上傳下達渠道不通暢,從而形成溝通障礙。

       

      (4)溝通方式選擇不當

       

      不同的溝通對象,適合使用不同的溝通方式,如果溝通方式選擇不當,往往會不歡而散。

       

      (5)過濾

       

      有人操縱信息使信息聽起來對自己更有利,典型的做法就是報喜不報憂。

       

      (6)先人為主

       

      有人在溝通之前就根據經驗對事物有了白己的判定,并選擇性地接收信息。比如,提到北方人大家想到的就是身材高大、性格豪爽,但實際上并非所有北方人都是如此。

       

      (7)情緒

       

      很難想象吵架的雙方會很好地理解對方的立場,此時往往是各說各話。

       

      3、溝通的技巧、

       

      (1)加強與員工溝通的“ 四解兩容”

       

      為了加強與員工的溝通,提倡“四解”:了解、理解、諒解與和解。了解是前提,了解一一個人就能理解-個人,理解之后能夠諒解,諒解之后才能和解,才能處理好關系。作為一個班組長,管理的員工性格各不相同,應該做到“兩容”:容人、容事,即對各種性格的人都要包容,各種事都要拿得起放得下。溝通工作需要尊重對方,尊重對方的一個重要內容就是學會傾聽。

       

      (2)交流狀態

       

      1)互補式。

       

      與人交流時,一般提倡互補式的交流狀態。

       

      2)交叉式。交叉式是上級和下級都以P狀態或C狀態出現,也就是說對方的回應方式都不是白己所期望的,那么這種交流往往是不愉快的。所以一般不提倡交叉式的交流方式,交叉式交流常常是失敗的。

       

      (3)循循善誘

       

      管理是一門心理學。班組長需要為下屬把脈,要掌握下屬的性格,分析下屬的心理,要有針對性地進行工作分配、指導和監督。對負責任、有能力的人,只需要分配工作、進行檢查即可;對接受了工作,可能會要小聰明的人,要加強監督。

       

      對人的心態要積極,每個人干活都想干好,只是能力有別。要把握員工群體的特點,對不同類型的員T要有相應的方法。

       

      (4)剛柔并濟

       

      不少班組長在管理手法上過于簡單,多采用罰款、責罵等懲罰手段,對管理理解為“強權政治”有的班組長在溝通方面是上面挨罵、下面罵人。少數班組長采取以罰為主的管理手段,員工白然非常不滿。

       

      班組長的領導力來源于他的個人魅力和職務權力。優秀的領導知道如何調動下屬的積極性,知道將人性化管理和強制性管理藝術性地結合起來,讓員工發白內心地為班組服務,真心實意地按照公司要求開展工作。

       

      (5)完善渠道

       

      不少企業都是勞動密集型生產企業,員工多、流動性大、新老交替快、技能參差不齊,班組成員管理很難一下 子做細,所以班組長更應該建立、完善溝通渠道,保持群體溝通;同時發揮組長和骨干的作用,做好個別溝通。

       

      1)開好班會。完譽班組溝通渠道,首先要充分利用班會,做好群體溝通,建立嚴肅、緊張、團結、向上的工、作氛圍,做到令行禁止。

       

      2)“務虛”交流。每個月至少召開1 ~2次“務虛”交流會,總結班組工作,交流一線工作經驗, 獎優罰劣,聽取員工意見,完善班組管理,培養嚴守基本、真誠開放、優勢互補、共同成長的班組風氣。

       

      3)班組活動。不定期地舉行聚餐、茶話會、郊游等積極向上的班組活動,使大家有一個工作之余的交流機會,喝喝酒、唱唱歌,在輕松的氣氛中促進大家的交流和感情,用另一種方式化解矛盾、消除隔閡。組織大家積極參與企業舉辦的各種文化活動,鼓勵在某方面有特長的員工充分表現白己的才華,為班組爭取柴譽,激發大家的集體榮譽感。

       

      4)個別交流。保持對員工個體的關注,因時、因人、因事與員工進行個別交流、指導,是班組溝通的重要方面。在個別溝通時尊重員工的隱私,尊重員工的人格,充分考慮對方的內心感受,給予員工充分表達的機會,形成雙向交流、對等互動。




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